新入社員研修 導入事例
【研修目的】
サービス業においては、お客様との接点を持つ現場の人材が『自らの判断でお客様のために行動する』ことが望ましい。
この考えのもと、Ａ社では第一線の人材教育に力を入れています。
今回の新入社員研修の内容は、「お客様のために」の視点・行動を実現するための知識・技術・考え方を､実習を交え開催されました。
会社概要
| ・会社名 | 静岡県Ａ社 |
|---|---|
| ・従業員数 | 100名 |
| ・事業内容 | ゴルフ場・ホテル・レストラン |
セミナーカリキュラム
- 1.社会人として身につけたい仕事の進め方
- 1-1.基本はP・D・C・A
- 1-2.意識したい「守・破・離」の姿勢
- 1-3.社内コミュニケーションが成功の秘訣
- 2.接客の基本である身嗜み・挨拶・言葉遣い・マナーにチャレンジ
- 2-1.挨拶の仕方・笑顔の作り方 〜見た目の判断は0.6秒！〜
- 2-2.意外と知らない言葉遣い（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
- 2-3.電話での応対の仕方
- 3.サービスとおもてなしの理解
- 3-1.私達は何を提供するのか？
- 3-2.お客様の期待と評価
- 3-3.期待に応える私達の行動
今回のポイント！
- ・私達の目標はお客様の「ありがとう」
- ・時代ごとのお客様満足の変化 〜今はモノ＋ヒト〜
- ・お客様満足の両輪「サービス」と「おもてなし」
- ・1年目からできるおもてなし
◆ココが良かった！
- 1．新入社員研修が終了すると現場へ配属になる予定であったため、現場に入ってすぐに使える・効果の出る「実践型」研修を取り入れた。
- 2．基礎である知識・技術の理解は目的の一つであるが、何よりもお客様と接することの素晴らしさ・その喜びを伝えることに留意した。
新入社員研修について､ご興味のある方は､
お問合せフォーム、または03-3662-6101（代表）までお気軽にご連絡ください。
